Les dernières décennies ont vu apparaître une nouvelle forme de commerce. Le commerce en ligne a commencé à se développer dans les années 90 avec la percée de l'internet. Très vite, avec l'apparition des plateformes, une nouvelle façon de vendre a fait surface. Il s'agit des marketplaces. Elles agissent comme intermédiaires entre les vendeurs et les acheteurs. Elles permettent aux PME d'assurer une présence digitale et d'explorer un nouveau marché pour lequel elles n'étaient pas équipées. Comme pour les jeux vidéos, les marketplaces françaises sont tout de suite devenues des références capables de combattre les géants américains et chinois sur un pied d'égalité. Le leader mondial, Amazon, a choisi la France pour installer une plateforme, après l'Allemagne et le Royaume-Uni. Aujourd'hui Amazon France est une marketplace française qui domine le marché dans le pays. Dans cet article, l'essor des marketplaces françaises et leur évolution est expliqué en détail, ainsi que les perspectives qu'elles offrent aux entreprises françaises.
Quelles sont les meilleures marketplaces françaises ?
Les entreprises de vente en ligne se sont développées exponentiellement depuis leur début dans les années 90. L'apparition du mode de paiement sécurisé a éliminé les réticences initiales du public quant aux risques liés au commerce en ligne. Dans cette optique, les marketplaces françaises se sont fait une place importante grâce, notamment, aux régulations de la CNIL sur la protection des données informatiques des clients. Des sites français comme Cdiscount, la Fnac et même la SNCF ont pu se faire une réputation sur le marché.
Les leaders du marché
Le leader du marché en France reste Amazon France, lancée en 2 000 par la maison mère américaine. Le classement des plus grandes plateformes de vente en ligne est :
- Amazon France, qui comme la maison mère, offre des articles dans plusieurs catégories.
- Cdiscount qui, d'une plateforme initialement spécialisée dans la vente de CD et de DVD d'occasion, est devenue une référence dans le voyage, la billetterie, la téléphonie mobile et la santé.
- Le bon coin, une plateforme parmi les plus visitées en France. Initialement dédié aux petites annonces, le site couvre aujourd'hui diverses catégories comme les locations de voyage ou la mode.
- La Fnac, opère une marketplace dédiée aux produits culturels
- La SNCF connect, un marketplace qui offre l'achat, la consultation des horaires, la gestion du service après-vente et des abonnements, en s'appuyant sur les dernières technologies comme l'intelligence artificielle.
- Decathlon qui a une marketplace dédiée aux articles de sport.
- Darty.com, le numéro un des ventes d'électroménager en ligne avec 14 % des ventes de l'enseigne Darty.
- Price Minister, qui s'est lancé dans la téléphonie, les produits informatiques, la mode ou le voyage.
Grâce à l'essor de la marketplace dans le commerce en ligne, les consommateurs ainsi que les vendeurs peuvent avoir un service correspondant à leurs attentes en termes de produits et de service.
Comment devenir leader sur une marketplace en France ?
Le facteur-clé qui garantit le succès d'une marketplace est la confiance des acheteurs et des vendeurs. Pour se singulariser sur le marché français, la plateforme doit vérifier régulièrement le catalogue du vendeur et offrir aux clients un support qui garantit la sécurité et gérer les flux dans leur intégralité. C'est ce qui lui permet d'être un gage de confiance pour les acheteurs et les vendeurs. La rapidité de livraison et une bonne gestion des litiges sont aussi des facteurs importants.
Stratégies gagnantes
Avec des chiffres représentant 40 % des articles vendus globalement, les marketplaces sont devenues un pilier incontournable de l'e-commerce. En étant plus impliquées dans la logistique et la gestion du service après-vente, elles ont renforcé la relation de confiance entre les clients et les vendeurs. Pour les entreprises, les marketplaces offrent diverses stratégies avantageuses.
- L'optimisation des fiches de produits dans toutes les catégories.
- Toucher une clientèle qui préfère les plateformes de place de marché pour leurs achats
- Une visibilité mondiale pour augmenter les ventes et le chiffre d'affaires.
- Une diversification dans la gestion des réseaux de distribution.
- La réduction des coûts, car les plateformes gèrent le marketing et le SEO.
- L'occasion de tester des nouveaux produits sans coûts supplémentaires, permettant d'optimiser les stocks et la livraison en fonction des besoins des clients.
- La gestion des avis clients. Chaque plateforme offre la possibilité d'évaluer en direct les services des vendeurs.
Grâce à ces stratégies, les marketplaces leaders de la vente en ligne, ont réussi à graduellement changer les habitudes d'achat de millions de clients de plus en plus fidèles. Depuis un certain temps, la stratégie de l'omnicanal permet aux marques de maximiser le contact avec des millions de clients et de construire une relation de qualité avec eux en leur proposant un service personnalisé.
Quelles sont les tendances actuelles des marketplaces en France ?
Les innovations technologiques et les nouveaux comportements des acheteurs en ligne ont inauguré une nouvelle ère pour les marketplaces en France. Avec le "retail media", les marketplaces se transforment en véritables plateformes publicitaires donnant aux vendeurs l'occasion d'interagir directement avec les acheteurs et d'anticiper leurs attentes.
Innovations et évolutions
L'intelligence artificielle est un secteur ou les plateformes peuvent automatiser le service client grâce à des chatbots avancés. Par l'analyse prédictive, l'IA peut anticiper les besoins, optimiser les stocks et minimiser les coûts d'immobilisation. La durabilité et l'éthique sont également des défis auxquels doivent répondre les plateformes d'e-commerce. La durabilité implique la réduction de l'empreinte carbone, l'utilisation de matériaux recyclables et l'adoption de pratiques commerciales respectueuses de l'environnement en éliminant la pratique du "green washing". Les marketplaces sont conscientes que les acheteurs ne se laissent plus berner par le green washing.
Quelles sont les différences entre les marketplaces leaders en France et en Europe ?
Il y a beaucoup de différences entre les marketplaces qui dominent le marché de l'e-commerce dans le monde. Ce marché est partagé par les places de marchés leaders en France, les grands noms qui évoluent en Europe, les géants américains et les nouvelles marketplaces qui viennent d'Asie. Les entreprises françaises intègrent les différences culturelles dans leur politique de produits proposés, de prix et dans leur communication avec les clients. Pour les entreprises qui évoluent dans le reste de l'Europe, les différences culturelles se ressentent dans leur modèle économique. Les spécificités culturelles des clients français peuvent se voir dans la stratégie marketing des grands noms français des entreprises d'e-commerce. Les clients français ont des attentes élevées en matière de qualité des articles achetés et de normes de sécurité. Ils ont aussi une excellente compréhension du marché local. Ils sont vraiment attachés aux marques et aux articles fabriqués en France. La culture est un des secteurs qui les intéressent aussi. Ce qui explique que la Fnac, spécialisée en produits culturels, est parmi les plus grands sites d'e-commerce en France. En plus, les acheteurs français se soucient beaucoup des conditions de travail des employés impliqués dans la fabrication de ce qu'ils achètent. Les entreprises d'e-commerce françaises s'adaptent aux goûts et préférences de leurs clients locaux. Pour ce qui est du marché européen, les leaders du marché ont une stratégie marketing qui prend en compte les préférences de la clientèle visée. Par exemple, les allemands et les scandinaves sont très attachés à acquérir des produits fabriqués de manière éthique et respectueuse de l'environnement.
Comparaison internationale
Le numérique a été qualifié de far-west par les autorités européennes. Cela est dû à l'absence de règles précises pour limiter la contrefaçon et l'éthique environnementale. Les marketplaces chinoises ont une politique de prix et de qualité qui désavantagent leurs concurrents européens et français. Grâce aux règlements de l'Europe et de la France, en particulier, les entreprises françaises peuvent mieux se positionner sur un marché international de plus en plus concerné par des questions d'éthique et de qualité.Les marketplaces séduisent de plus en plus de clients par leur praticité avec l'avènement du numérique et la place qu'ont prise les applications dans la vie quotidienne. Cela ouvre des perspectives intéressantes pour les entreprises françaises. Les marketplaces permettent aux consommateurs de comparer des produits sur une seule page, puis de les rassembler dans un seul panier. Les marketplaces françaises bénéficient de la politique française d'insistance sur la qualité et l'origine des produits pour proposer un meilleur service. C'est par l'adaptation et l'innovation qu'elles arrivent à rester compétitives dans un marché exigeant et faire face à des mastodontes comme Amazon ou AliExpress.